Politica retur
1. Cadru legal
Prezenta politică de retur este elaborată în conformitate cu:
OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
Legea 365/2002 privind comerțul electronic
Codul Civil din România
Directivele europene aplicabile contractelor la distanță
2. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de email: contact@tehra.ro
3. Excepții – Produse personalizate
Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, produsele realizate la comandă, personalizate conform specificațiilor clientului, nu pot fi returnate.
Acestea includ, fără a se limita la:
panouri personalizate
litere volumetrice cu nume sau mesaje
sigle și logo-uri personalizate
figurine sau elemente decorative realizate la comandă
orice produs modificat conform cerințelor clientului
Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a înțeles și acceptă această excepție legală.
4. Condiții generale pentru retur (produse standard)
Pentru produsele care nu sunt personalizate, se aplică următoarele condiții:
produsul trebuie returnat în stare originală, fără deteriorări;
ambalajul trebuie să fie intact;
produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare;
returul trebuie notificat în termen de 14 zile calendaristice.
Costul transportului pentru retur este suportat de client.
5. Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat și verificării acestuia.
Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia.
6. Produse deteriorate sau neconforme
În cazul în care produsul prezintă defecte sau neconformități, clientul trebuie:
să notifice situația în maximum 48 de ore de la recepție;
să transmită fotografii relevante ale produsului;
să descrie problema apărută.
Soluționarea poate consta în:
înlocuirea produsului
repararea produsului
rambursarea contravalorii